5 cách làm hài lòng khách hang

5 cách làm hài lòng khách hang

Hãy bắt đầu từ việc giúp các nhân viên của bạn có thái độ quan

tâm và chăm sóc tốt nhất đối với khách hàng.

Hướng dẫn các nhân viên luyện cách trả lời điện thoại với những nụ cười luôn nở trên khuôn mặt. Các chuyên gia về liên lạc khẳng định rằng khách hàng có thể “nghe” thấy nụ cười của nhân viên qua giọng nói của họ.
Hãy tuyển những người biết yêu tất cả mọi người.

3. Yêu cầu các nhân viên nói chuyện rõ ràng và đủ chậm để

khách hàng có thể nắm bắt thông tin, đặc biệt qua điện thoại.

Không có gì khiến khách hàng quay gót ra đi nhanh hơn sự mất

kiên nhẫn, giọng nói và gương mặt rầu rĩ hay thái độ hờ hững

của nhân viên.

Hãy chắc chắn rằng những nhân viên của bạn có sự hiểu biết sâu sắc đối với những sản phẩm và dịch vụ công ty bạn cung cấp. Khi đó, họ mới có thể đưa ra những câu trả lời thỏa đáng

cho mọi thắc mắc của khách hàng.

5. Luôn tạo điều kiện cho các nhân viên thỏa mãn một cách tối

đa nhu cầu khách hàng. Một thực khách quen ăn chay yêu cầu

món ăn không có thịt trong nhà hàng của bạn? Đảm bảo rằng

nhân viên phục vụ bàn biết chắc chắn họ có quyền đưa ra giải

pháp thay thế phù hợp để làm hài lòng khách hàng đó.